Preguntas Frecuentes
Politica de devoluciones
En Petnia queremos que tú y tu mascota estén 100% felices con su compra.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de recibirlo y con gusto te ayudaremos con un cambio o reembolso.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas (si aplica).
No aceptamos devoluciones por mal uso o daño posterior a la entrega.
Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro formulario de contacto o por WhatsApp y te responderemos en menos de 24 horas.
Tiempo de entrega
Todos nuestros productos son enviados directamente desde nuestros centros de distribución.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Te enviaremos un número de seguimiento por correo tan pronto tu pedido sea procesado. ¡Gracias por tu paciencia!
Costos de envio
¡Envío 100% gratis en todos nuestros productos!
No hay costos ocultos ni sorpresas en el checkout — el precio que ves es el que pagas.
Confianza
En cuanto realices tu pedido, recibirás un correo de confirmación automático con todos los detalles de tu compra.
📦 Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos otro correo con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
✅ Compras 100% seguras
✅ Pagos protegidos
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✅ Envío asegurado directamente a tu domicilio
En Petnia, tu experiencia es nuestra prioridad. Si tienes cualquier duda, contáctanos y con gusto te apoyamos. ¡Gracias por ser parte de la familia Petnia! 🐶🐱